Términos y condiciones de Brike Kids

Versión 1.3 — 28 de septiembre de 2026. Vigente desde su publicación en brikekids.com.

1. Quién vende y cómo contactarnos

La tienda brikekids.com es operada por Erika Maritza Avila Hernandez, identificada con cédula de ciudadanía 52.506.616, con domicilio y dirección para notificaciones y devoluciones en Calle 129B No. 92A-15, Bogotá D. C., Colombia, correo ventas@brikekids.com y teléfono 314 440 3293 (en estos términos, «Brike Kids»). NIT 52.506.616-9, según el Registro Único Tributario (RUT) aportado. Este correo y los canales de atención visibles en la tienda reciben consultas y solicitudes relacionadas con compras, entregas, cambios, retractos y garantías.

2. Alcance, uso de la tienda y cuentas

Estos términos regulan el acceso a la tienda, la creación de cuentas y las compras efectuadas en brikekids.com. Brike Kids vende productos destinados principalmente a niños, pero las cuentas y las compras se dirigen a personas mayores de edad. La persona compradora debe suministrar información cierta y mantener actualizados los datos necesarios para el pedido. Puede comprar con cuenta o como invitada, según las opciones disponibles en la tienda.

La aceptación de estos términos se solicita de manera expresa y se registra con la versión aplicable. Una persona con cuenta que ya haya aceptado una versión vigente no tendrá que repetir esa aceptación en cada compra, salvo que falte evidencia o un cambio requiera nueva aceptación. La confirmación de cada pedido se realiza separadamente, después de que el comprador pueda revisar su resumen. En las compras como invitado, la aceptación se solicita en cada compra. La autorización para recibir publicidad es independiente, opcional y no premarcada.

3. Productos, tallas y disponibilidad

Cada ficha debe presentar las características relevantes del producto, incluida la talla o medidas, composición o material cuando corresponda, precio y disponibilidad. Las imágenes ayudan a identificar el artículo; pueden existir diferencias menores de color por la pantalla, siempre que la información ofrecida permita conocer adecuadamente el producto. Recomendamos consultar la guía de tallas y escribirnos antes de comprar si necesita orientación.

La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Si, después de una compra, un artículo no está disponible, Brike Kids informará al comprador de inmediato y ofrecerá una solución conforme a la ley, incluida la devolución íntegra del dinero cuando corresponda. Una sustitución por otro producto o una nueva fecha de entrega requiere la aceptación del comprador.

4. Formación del pedido y confirmación

Antes de finalizar, la tienda mostrará un resumen con productos, tallas, cantidades, precios, descuentos aplicables, envío y total a pagar. El comprador podrá corregir sus datos o cancelar la operación antes de confirmarla. Pulsar el botón final de compra constituye la confirmación expresa del pedido y de sus condiciones particulares. El simple hecho de agregar artículos a la bolsa no reserva inventario ni constituye una compra.

Tras recibir el pedido, Brike Kids enviará un acuse de recibo al correo registrado, a más tardar el día calendario siguiente, con número de pedido, productos, valor total, costos de envío, forma de pago y plazo de entrega informado. La recepción del pedido no significa que un pago electrónico pendiente o rechazado haya sido aprobado. Brike Kids conserva la constancia de la compra y de la aceptación aplicable.

5. Precios, impuestos, envío y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de confirmar la compra se informará el total, con impuestos incluidos y costos de envío discriminados cuando apliquen. El precio exigible es el que figure en el resumen confirmado, sin perjuicio de las correcciones y derechos previstos por la ley. Las promociones y cupones se aplican conforme a las condiciones informadas para cada campaña, su vigencia y disponibilidad; no se acumulan con otros códigos, salvo que la oferta indique lo contrario.

El envío es gratuito cuando el subtotal de productos del pedido, calculado como la suma de sus precios normales antes de ofertas y cupones y sin incluir el costo de envío, sea igual o superior a $80.000 COP. Por tanto, un subtotal de exactamente $80.000 COP también tiene envío gratis. Si el subtotal de productos es inferior a ese valor, el costo de envío dependerá del destino y se informará antes de confirmar el pedido. Los cupones se aplicarán a los productos elegibles según sus condiciones; el costo de envío se mostrará por separado.

6. Medios de pago y facturación

Los pagos electrónicos ofrecidos en el checkout, incluidas tarjetas y PSE, se procesan a través de Wompi en el entorno habilitado por esa pasarela. Brike Kids no solicita ni almacena el número completo de la tarjeta, su vencimiento ni su código de seguridad. La aprobación del pago depende de Wompi y de las entidades financieras participantes. Si la operación queda pendiente, se rechaza o se interrumpe, el comprador podrá revisar el estado de su pedido y usar las opciones de reintento disponibles; el pedido no se despachará como pagado hasta confirmar la operación.

Si el checkout ofrece pago contra entrega, Brike Kids confirmará el pedido por WhatsApp y comunicará el valor exacto y las opciones de pago disponibles con la transportadora. El comprador pagará al recibir el pedido según lo informado para su envío. Los pedidos acordados por WhatsApp y otros medios ofrecidos de forma expresa tendrán las condiciones de pago indicadas antes de su confirmación. La factura se emitirá a nombre de la persona compradora identificada con los datos suministrados, conforme a las obligaciones tributarias aplicables; la cédula se solicita para identificar a quien se factura.

7. Preparación, transporte y entrega

Brike Kids prepara el pedido después de confirmar el pago o, en contra entrega, después de confirmar el pedido con el comprador por WhatsApp. El plazo de entrega es de 1 a 5 días hábiles, contado desde la fecha en que Wompi confirma la aprobación del pago o, en contra entrega y en las compras acordadas por WhatsApp, desde la fecha en que Brike Kids confirma el pedido con el comprador por WhatsApp (hora de Colombia). El conteo empieza el día hábil siguiente a esa confirmación. Para este plazo se cuentan los días de lunes a viernes y se excluyen los festivos en Colombia. Mientras un pago electrónico esté pendiente, el plazo no ha empezado a correr y no se informa una fecha máxima de entrega. El plazo se muestra antes de finalizar la compra, y la fecha máxima estimada se informa al comprador y queda registrada con el pedido cuando ocurre la confirmación correspondiente. Si un producto o destino tiene un plazo diferente, se informará antes de pagar.

Brike Kids seleccionará la transportadora según las condiciones del envío, entre Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía y Servientrega, u otra que se informe al comprador cuando sea necesario. El comprador debe proporcionar dirección y datos de contacto correctos, así como facilitar la recepción. Brike Kids compartirá la información de seguimiento una vez despachado el pedido. Si surge una demora o imposibilidad de entrega, informará oportunamente y ofrecerá las opciones previstas por la ley. Si la entrega supera el plazo aceptado o el producto no está disponible, el comprador podrá terminar la compra y solicitar la devolución íntegra de lo pagado, sin descuentos ni retenciones; la devolución se realizará dentro del plazo legal aplicable.

8. Cambios voluntarios de talla o referencia

Si la talla elegida correctamente por el comprador no le queda como esperaba, puede solicitar un cambio escribiendo a ventas@brikekids.com o por los canales de atención de la tienda. El producto deberá estar sin uso, sin lavar y en condiciones aptas para un nuevo uso o venta; el cambio dependerá de la disponibilidad de la nueva talla o referencia. En este cambio voluntario, el costo del transporte correspondiente será informado y asumido por el comprador.

Si Brike Kids envió una talla o producto distinto del comprado, o el artículo presenta una falla cubierta por la garantía legal, gestionará el caso sin trasladar al comprador los costos que legalmente corresponden al proveedor. Esta política de cambios voluntarios no limita el derecho de retracto ni la garantía legal.

9. Derecho de retracto

En las compras a distancia, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para solicitarlo, debe escribir a ventas@brikekids.com, indicando el número de pedido y los artículos correspondientes. Brike Kids confirmará la recepción de la solicitud e informará los pasos para devolver el producto a la dirección indicada en la sección 1, salvo que se acuerde otra modalidad de recogida o devolución. El comprador debe devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; los costos de transporte de esa devolución corren por su cuenta, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Las excepciones al retracto se aplicarán solo cuando se cumplan sus requisitos legales, por ejemplo, en bienes confeccionados conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizados. Brike Kids no considerará que toda prenda de vestir queda automáticamente excluida del retracto. Cuando el retracto proceda y el comprador haya suministrado los datos necesarios y devuelto el producto conforme a la ley, Brike Kids devolverá las sumas pagadas en un plazo máximo de quince (15) días calendario, directamente al medio de pago correspondiente o al medio acordado con el comprador, informándole las opciones disponibles. El retracto es distinto de un cambio voluntario de talla y de un reclamo por garantía.

10. Garantía legal y producto diferente al comprado

Brike Kids responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos conforme a la ley. La garantía legal de los productos nuevos de Brike Kids será de treinta (30) días calendario, contados a partir de su entrega al comprador. Este plazo se informará de forma visible debajo de las acciones de compra en la ficha de cada producto, sin perjuicio de un término especial obligatorio que pudiera aplicar a un producto determinado.

Para reclamar, el comprador puede escribir a ventas@brikekids.com o utilizar los canales de atención de la tienda, describiendo el problema y, si dispone de ellas, aportando fotografías que faciliten la evaluación. La falta de factura física no impedirá estudiar la solicitud cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.

Si se confirma una falla cubierta por la garantía, Brike Kids aplicará la solución que corresponda según la ley: reparación gratuita cuando proceda y, si el bien no admite reparación, reposición o devolución del dinero. En caso de repetirse la falla, el consumidor podrá elegir entre las opciones previstas por la ley. Si se reemplaza la totalidad del producto, el término de la garantía comenzará nuevamente desde la entrega del reemplazo. Los costos necesarios para hacer efectiva la garantía se asumirán conforme a la ley.

Brike Kids solo podrá excluir la cobertura de una falla cuando demuestre que fue causada por uso indebido, por el incumplimiento de las instrucciones de cuidado suministradas al comprador o por la intervención de un tercero, y que esa circunstancia causó el defecto. Si se entregó un artículo o talla diferente de la comprada, Brike Kids corregirá el error sin costo para el comprador.

11. Reversión de pagos electrónicos

El comprador puede solicitar la reversión de un pago electrónico en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. Para ello debe presentar la queja ante Brike Kids y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento previsto por la ley; cuando corresponda, deberá devolver el producto. Brike Kids colaborará con Wompi y los demás participantes del proceso de pago. Este mecanismo no reemplaza ni restringe los demás derechos del consumidor.

12. Reseñas y beneficio por reseña

Las reseñas se habilitan para compradores registrados cuya compra del producto haya sido verificada. La calificación debe reflejar una experiencia auténtica; el beneficio por reseñar, cuando se ofrezca, no depende de que la valoración sea positiva. En la página del producto podrán aparecer reseñas con cualquier puntuación válida. En el inicio, Brike Kids podrá destacar reseñas con calificaciones de 4 o 5 estrellas, sin alterar la calificación promedio del producto ni suprimir por esa razón las reseñas de menor puntuación de la ficha correspondiente.

La reseña pública mostrará solo el primer nombre y la inicial del primer apellido del autor, su calificación, comentario, producto reseñado y, si decide adjuntarlas, fotografías solo del producto y sin personas. Adjuntar fotos es opcional. Brike Kids podrá abstenerse de publicar o retirar contenido con personas, datos personales de terceros, expresiones ofensivas, material ilícito o ajeno al producto, e informará al autor cuando corresponda. No se editará una opinión para cambiar su sentido ni se excluirá únicamente por ser negativa.

Si se ofrece un cupón del 10 % por reseña, la invitación promocional y el beneficio se comunicarán únicamente a quienes hayan autorizado las comunicaciones comerciales. Las condiciones del cupón se informarán antes de su uso: será personal, válido para una compra, durante un mes desde su emisión, y no acumulable con otros códigos. Se usará desde la cuenta asociada a la reseña. La oferta promocional no condiciona el derecho a publicar una reseña ni exige una puntuación mínima.

13. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos del comprador y del destinatario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en la tienda. Las cookies y tecnologías de analítica o marketing se explican en la Política de Cookies de brikekids.com/politica-de-cookies. Las preferencias de cookies opcionales y de comunicaciones comerciales se solicitan por separado. Ni la compra ni la aceptación de estos términos obligan a recibir publicidad.

14. Solicitudes, quejas, reclamos y seguimiento

El comprador puede contactar a Brike Kids mediante ventas@brikekids.com, el teléfono 314 440 3293 y los canales de atención publicados en la tienda. Para facilitar la gestión, se recomienda incluir número de pedido, nombre, medio de respuesta y descripción de la solicitud; Brike Kids podrá pedir información razonable para localizar el pedido y proteger los datos de sus titulares. La tienda dispondrá de un mecanismo accesible para radicar peticiones, quejas y reclamos, entregar una constancia con número de radicado, fecha y hora, y permitir su seguimiento. Las reclamaciones previas a una acción de protección al consumidor se responderán dentro del término legal aplicable. El comprador también puede consultar la información de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) desde un enlace visible en la tienda.

15. Cambios de estos términos y ley aplicable

Brike Kids podrá actualizar estos términos para compras futuras e informará los cambios relevantes por los medios adecuados. Una modificación posterior no alterará las condiciones particulares de un pedido ya confirmado ni limitará derechos adquiridos por el consumidor. La tienda conservará las versiones aplicables y la evidencia de aceptación y de cada compra. Estos términos se interpretan conforme a la ley colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, modificada en materia de comercio electrónico por la Ley 2439 de 2024, y demás normas aplicables. Ninguna disposición se entenderá como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.