Política de tratamiento de datos personales de Brike Kids

Erika Maritza Avila Hernandez, identificada con cédula de ciudadanía 52.506.616, con domicilio en Calle 129B No. 92A-15, Bogotá D. C., Colombia, correo ventas@brikekids.com y teléfono 314 440 3293 (en adelante, “Brike Kids”), es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos mediante brikekids.com, las cuentas de cliente, los pedidos, la atención por WhatsApp, los formularios y los canales de servicio vinculados con la tienda. Esta política se aplica a visitantes, clientes, suscriptores y personas que se comunican con Brike Kids. No sustituye los términos de compra ni la política detallada de cookies.

Según la interacción, tratamos: nombre y apellidos; correo electrónico; número celular; tipo y número de identificación del comprador, obligatorio al realizar una compra para identificar a la persona a quien se factura; dirección, ciudad, indicaciones de entrega y datos del destinatario suministrados para el envío, que puede ser distinto del comprador; información del pedido, productos, tallas, pagos, facturas, devoluciones, garantías, reseñas y comunicaciones de servicio; datos de cuenta y preferencias; solicitudes o conversaciones por WhatsApp y otros canales; y datos técnicos como dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, páginas visitadas, eventos de navegación y preferencias de cookies. Wompi es la pasarela utilizada para procesar los pagos electrónicos de la tienda. El cliente ingresa los datos necesarios para pagar en el entorno de pago habilitado por Wompi o por la entidad financiera correspondiente. Brike Kids no solicita ni almacena número de tarjeta, fecha de vencimiento ni código de seguridad. Sí recibe los datos de la operación necesarios para gestionar el pedido y atender reclamaciones, como referencia, medio de pago, estado y valor.

Para enviar y verificar un código de ingreso se utilizará el correo suministrado, con la información breve indicada junto al campo correspondiente. Si el correo aún no corresponde a una cuenta, se conservarán temporalmente ese correo y la huella del código para comprobarlo, sin crear la cuenta en ese momento. El código caducará a los diez minutos y, si el registro no se completa, el registro pendiente se eliminará dentro de las veinticuatro horas. La comprobación del código permite solicitar las decisiones legales necesarias antes de crear la cuenta.

Los productos son infantiles, pero la tienda se dirige a adultos compradores y no solicita datos de niños, niñas o adolescentes en las cuentas ni en los pedidos. Se recogen datos del comprador y, cuando corresponda, del destinatario del envío. No solicitamos datos sensibles como salud, biometría, orientación o creencias; si un cliente los comunica espontáneamente, no se usarán para publicidad y se limitará su tratamiento a lo indispensable para atender su solicitud, de acuerdo con la ley.

Si un cliente decide dejar una reseña, Brike Kids publica únicamente su primer nombre y la inicial de su primer apellido (por ejemplo, «Carolina M.»), su calificación, su comentario y, si el cliente decide adjuntarlas, fotografías del producto. La reseña puede mostrarse en la página del producto y en la sección de opiniones del inicio, con identificación del producto al que se refiere. Adjuntar fotografías es opcional: puede publicarse una reseña sin ellas. Solo se admitirán fotografías del producto sin personas; las imágenes con personas, incluidos niños, niñas y adolescentes, no se publicarán. No se publica una foto de perfil del autor, ni su nombre completo, correo, teléfono o identificación. El formulario informará qué contenido será público, dónde podrá mostrarse y la restricción de imágenes antes de que el cliente envíe la reseña.

Usamos los datos pertinentes para: (a) enviar códigos de acceso, crear, autenticar y administrar cuentas, perfiles y preferencias; (b) recibir y gestionar compras, verificar disponibilidad, contactar al comprador, confirmar pedidos, cobrar por los medios habilitados y prevenir errores, fraude y pedidos duplicados; (c) facturar, llevar registros contables y cumplir deberes tributarios; (d) preparar, despachar, rastrear y entregar productos, compartiendo con la transportadora los datos necesarios; (e) atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías, quejas y reclamos; (f) enviar comunicaciones operativas relacionadas con una cuenta o pedido, diferenciadas de publicidad; (g) mantener la seguridad, funcionamiento y mejora de la tienda; (h) conservar prueba de las autorizaciones, aceptaciones de términos y cambios de preferencias; y (i) cumplir obligaciones legales o responder requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades opcionales: solo a quienes acepten recibir comunicaciones comerciales, enviar novedades, ofertas y campañas por los canales informados en esa autorización. Para personas con cuenta registrada que hayan aceptado estas comunicaciones, esta finalidad podrá incluir un único recordatorio por correo electrónico cuando los productos permanezcan en el carrito durante más de una hora sin que se complete la compra. No se enviará a visitantes o compradores invitados, ni si la persona retiró su autorización o ya completó la compra. Según la preferencia de cookies, podremos realizar medición de audiencia y publicidad personalizada mediante cookies o tecnologías similares. La decisión de no aceptar comunicaciones comerciales o cookies opcionales no impide navegar ni comprar. Aceptar cookies no equivale a suscribirse a mensajes comerciales.

La confirmación de compra puede incluir una invitación a dejar una reseña. El descuento por dejar una reseña solo se comunicará a quienes hayan autorizado recibir comunicaciones comerciales. Si el cliente deja una reseña, se tratarán los datos que aporte para gestionarla y, cuando corresponda, otorgar el beneficio ofrecido para una compra futura.

Antes de recoger datos, Brike Kids informará las finalidades, los derechos del titular y la forma de ejercerlos y obtendrá la autorización cuando sea exigible. Al solicitar un código de ingreso se informará el uso limitado del correo para enviarlo y verificarlo. Si la persona aún no tiene cuenta, después de comprobar el código y antes de crear la cuenta se le presentarán las condiciones aplicables y la autorización para el tratamiento de datos necesario para la cuenta y compras posteriores. Una cuenta registrada con evidencia válida de esas decisiones podrá iniciar sesión y comprar sin repetirlas; se solicitará únicamente la decisión faltante si no existe evidencia o hay cambios que requieran nueva aceptación o autorización. Cada pedido conservará la referencia a las decisiones aplicables y a la versión de los términos vigente para esa compra. La autorización para recibir novedades será separada, opcional y no premarcada; registrarse o aceptar esta política y los términos no equivale a dar esa autorización. Para compras sin registro, las decisiones relativas al tratamiento necesario del pedido y a las condiciones de compra se presentarán en cada checkout después de diligenciar el formulario y antes de confirmar el pedido o acceder al medio de pago. Los datos personales diligenciados no se enviarán a Brike Kids ni se conservarán en sus sistemas si la persona no otorga esas decisiones y confirma el pedido. Las decisiones otorgadas se vincularán al pedido correspondiente. Las cookies opcionales tendrán decisiones independientes. La mera navegación o el silencio no constituyen autorización para finalidades opcionales.

Cuando corresponda, conservaremos un registro histórico de la decisión con fecha y hora generadas por el servidor, versión del aviso y de esta política, finalidad, canal, y nombre y apellidos declarados al momento de la aceptación; para pedidos, también su vínculo con el pedido y la identificación declarada. Los cambios y retiros se conservarán como eventos posteriores. La identidad declarada por un invitado no supone verificación de identidad. La aceptación de condiciones contractuales de una compra se documentará separadamente.

La tienda puede utilizar almacenamiento local, cookies, píxeles y tecnologías análogas. Se clasifican así:

Cuando el visitante autoriza Marketing, Meta Pixel puede tratar identificadores del navegador, dirección IP y eventos de navegación como visitas, productos vistos, artículos añadidos al carrito e inicio de checkout. Si se habilita un evento de compra completada, se informará en la política de cookies. Brike Kids no enviará intencionalmente nombre, correo, teléfono, dirección ni identificación mediante coincidencia avanzada sin informarlo previamente y revisar la autorización correspondiente.

La elección se ofrece mediante opciones visibles de aceptar, rechazar o configurar las categorías opcionales y puede modificarse mediante “Configurar cookies” en el pie de página. Rechazar las categorías opcionales no afecta la compra. Las categorías, finalidades, proveedores principales y forma de cambiar la elección se explican en la Política de cookies. Meta Pixel se carga únicamente tras la autorización de Marketing y GA4 tras la autorización independiente de Analítica. Brike Kids no envía intencionalmente a GA4 nombre, correo, teléfono, dirección ni identificación directamente identificables. Borrar cookies o cambiar de dispositivo puede hacer que se solicite de nuevo la preferencia.

Brike Kids podrá compartir exclusivamente los datos necesarios con Lovable, para el funcionamiento de la tienda y el envío de correos transaccionales mediante el servicio integrado, y con Supabase, para la autenticación y la base de datos; con la transportadora seleccionada para el pedido entre Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía y Servientrega, según las condiciones de la entrega; y con Wompi, para procesar los pagos electrónicos. Google recibirá datos de analítica cuando el visitante autorice Analítica y Meta recibirá datos de medición y publicidad cuando autorice Marketing. El uso de WhatsApp para atención al cliente también implica el tratamiento de los datos comunicados a través de ese servicio. Brike Kids usará los datos de identificación y compra necesarios para emitir la factura y cumplir sus obligaciones tributarias. Cada proveedor puede actuar como encargado o como responsable independiente según su servicio. Las autoridades recibirán información en los casos legalmente procedentes. No vendemos bases de datos personales.

Algunos proveedores pueden tratar o almacenar información fuera de Colombia. El uso de sus servicios puede implicar transmisiones o transferencias internacionales de los datos necesarios para las finalidades indicadas. Estas operaciones se sujetarán a las condiciones y mecanismos exigidos por la normativa colombiana.

Aplicaremos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para restringir accesos, proteger la información y gestionar incidentes. Ningún sistema garantiza riesgo cero. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales aplicables a facturación, contabilidad, contratos y reclamaciones; después los suprimiremos o anonimizaremos cuando proceda. La revocatoria o supresión puede estar limitada por deberes legales o contractuales pendientes.

Los códigos de verificación caducan a los diez minutos. Los registros temporales de correos nuevos que no completen el alta se eliminan dentro de las veinticuatro horas, al igual que las huellas del correo y de la dirección IP usadas temporalmente para limitar solicitudes abusivas. Las pruebas de autorización de cuentas y pedidos se conservan mientras sean necesarias para acreditar el tratamiento, la relación contractual y la atención de reclamaciones, con sujeción a los plazos legales aplicables.

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos de ley. La respuesta sobre datos sensibles es facultativa y los derechos de niños, niñas y adolescentes se ejercen por quienes estén legitimados, considerando su interés superior.